Política de Devolución y Reembolso de AuroraClinic.es
En AuroraClinic.es, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de salud de la más alta calidad, respaldados por un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se aceptarán devoluciones y se procesarán reembolsos, siempre en cumplimiento con la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Es fundamental que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web. Al efectuar una compra en AuroraClinic.es, usted acepta los términos y condiciones aquí expuestos.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho aplica a la mayoría de los productos vendidos en AuroraClinic.es, con las excepciones que se detallan a continuación.
1.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, pero no se limita a, productos sanitarios, suplementos alimenticios, cosméticos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido violado.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
1.2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
La notificación debe ser enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Una vez que nos haya notificado su intención de desistir, deberá devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin usar, sin abrir (si aplica la excepción por higiene o salud) y en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios, manuales y regalos promocionales que pudieran haber sido incluidos. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (es decir, diferente al que solicitó), por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, y en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Es crucial que nos proporcione fotografías claras del producto y su embalaje para que podamos evaluar la situación y gestionar la incidencia de manera eficiente.
En estos casos, AuroraClinic.es asumirá los costes de devolución y reenvío del producto correcto o de un producto de reemplazo. Le ofreceremos la opción de un reemplazo del producto, un crédito en tienda o un reembolso completo, según su preferencia y la disponibilidad del producto.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, salvo el defecto o daño reportado.
3. Proceso de Devolución
3.1. Notificación de Devolución
Para iniciar una devolución, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web. Por favor, incluya la siguiente información en su comunicación:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fecha de la compra.
- Descripción del/los producto/s a devolver.
- Motivo de la devolución (desistimiento, producto defectuoso, producto incorrecto, etc.).
- En caso de producto defectuoso o incorrecto, adjunte fotografías.
3.2. Envío de los Productos Devueltos
Una vez que hayamos aprobado su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar los productos. Es su responsabilidad asegurarse de que los productos sean embalados adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En caso de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. En caso de productos defectuosos o incorrectos, AuroraClinic.es asumirá estos costes.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su tranquilidad, ya que no nos haremos responsables de los productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si no se utiliza un método de envío seguro.
4. Reembolsos
4.1. Plazo de Reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de su decisión de desistir. En el caso de productos defectuosos o incorrectos, el reembolso se procesará una vez que se haya confirmado la incidencia y recibido el producto.
4.2. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso incluirá el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubo), excepto en los casos de desistimiento donde los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
5. Garantía Legal
Todos los productos vendidos en AuroraClinic.es están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los bienes, tal como establece la legislación vigente. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022; para compras anteriores, el plazo es de dos años). Si el producto no fuera conforme con el contrato, usted tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Para hacer uso de la garantía, deberá contactar con nosotros y proporcionarnos el comprobante de compra. Evaluaremos la situación y le ofreceremos la solución más adecuada de acuerdo con la ley.
6. Contacto
Para cualquier pregunta, consulta o para iniciar un proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en AuroraClinic.es. Estaremos encantados de ayudarle.
7. Información Adicional
7.1. Ley Aplicable y Jurisdicción
La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde AuroraClinic.es tenga su domicilio social, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
7.2. Modificaciones de la Política
AuroraClinic.es se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
7.3. Proveedor de Alojamiento Web
Nuestro sitio web, AuroraClinic.es, está alojado en un proveedor de servicios de alojamiento profesional con sede en la Unión Europea, garantizando la seguridad y la protección de sus datos conforme a la normativa europea de protección de datos.
7.4. Cookies
AuroraClinic.es utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos diferentes tipos de cookies:
- Cookies Necesarias: Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y permiten funciones como la navegación por la página, el acceso a áreas seguras del sitio o la gestión del carrito de compra. Sin estas cookies, el sitio web no puede funcionar correctamente.
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Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de AuroraClinic.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el/recibido el (*)
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.